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Preguntas frecuentes

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Generalidades

¿Cómo puedo usar su servicio?
¿Qué divisas hay disponibles para las cuentas?
¿Cuál es el formato de marcación para cada uno de los dos planes de encaminamiento disponibles?
¿Ofrecen Uds. algún plan de descuento por volumen?
¿Ofrecen Uds. números?
¿Aceptan modelos de post-pago en los que el cliente pague tras haber consumido el servicio?
Quiero hacerles una pregunta que no aparece en estas FAQ. ¿Cómo puedo formular mi pregunta a VoipTraffic?

Cuenta e interfaz de usuario

No he recibido el correo electrónico de confirmación con mis datos de cliente para iniciar la sesión.
He perdido mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
¿Cómo puedo acceder a mis CDR?
¿Dónde puedo consultar y modificar mi dirección de correo electrónico, contraseña y preferencias para la interfaz de usuario?
¿Cómo puedo consultar y descargarme su lista actualizada de precios y los códigos de marcación?
Soy cliente y tengo un problema. ¿Cómo puedo informarles al respecto?

Tarifas, pagos y facturación

¿Es posible cambiar la moneda asociada a mi cuenta?
¿Cuál es el período de validez de sus tarifas?
¿Cómo me notificarán los cambios en sus tarifas?
¿En qué momento se inicia el cobro de una llamada?
¿Cuál es la cantidad mínima de recarga requerida?
¿Qué métodos de pago acepta VoIPTraffic?
¿Con qué rapidez se tramitará mi pago?
¿Qué detalles son importantes a la hora de efectuar una transferencia bancaria?
¿También pueden Uds. cobrar en dólares USD?
¿Recibiré una factura por correo ordinario y/o correo electrónico?

Preguntas técnicas

¿Cómo configuro mi equipo para establecer una conexión?
¿Cuáles son sus direcciones IP?
Quiero utilizar la autenticación por IP Remota, en lugar de Digest. ¿Cómo puedo hacerlo ?
No consigo conectarme a su servidor SIP mediante mi nombre de usuario y contraseña. ¿Puedo conectarme usando direcciones IP fijas / estáticas?
¿Para qué codificadores prestan soporte ?
Tengo un problema de conexión. ¿Cómo puedo informarles al respecto ?
Las llamadas se establecen, pero no se escucha la voz o sólo se escucha en uno de los sentidos. ¿Cómo puedo corregirlo ?
¿Qué direcciones IP de flujo multimedia emplea VoipTraffic ?
¿Prestan Uds. soporte de FAX T.38? ?
¿Qué método de relé DTMF por tonos me recomiendan ?
¿Cómo puede seleccionar los planes de encaminamiento Wholesale, Estándar o Premium ?
¿Es posible configurar múltiples dispositivos SIP con una única cuenta SIP ?